Carta dei Servizi

La trasparenza e il dialogo con i cittadini è stato, sin dal mio insediamento, uno dei punti cardine su cui si è imperniata l’attività amministrativa della mia giunta, cercando in ogni modo di mettere sempre al primo posto il cittadino.
La centralità della persona, principio fondamentale sancito dall’ordinamento costituzionale italiano, nell’ambito del Comune si estrinseca in una serie di diritti fondamentali dei quali i singoli cittadini possono usufruire, essendo prima di tutto informati dei servizi offerti dalla Pubblica Amministrazione, secondo i principi di uguaglianza ed imparzialità, contemperando efficienza, efficacia ed economicità.
La Carta dei Servizi del Comune di Castellana-Grotte che vi è stata consegnata è un ulteriore mezzo che va in questa direzione; infatti è uno strumento che esprime le regole e gli intenti che le amministrazioni, sia pubbliche che private, definiscono di fronte ai propri cittadini utenti. Un documento che vincola le amministrazioni con la dichiarazione dei propri obiettivi e con il riconoscimento e la tutela di specifici diritti del cittadino.
La Carta dei Servizi è, dunque, oltre che un efficace strumento di comunicazione, un documento di impegno, un “patto”, che l’ente gestore dei servizi pubblici, stipula con i suoi cittadini, dichiarando di rispettare precisi parametri di qualità, modalità e tempi del servizio, e di attivare un sistema di gestione dei reclami. Da questa pubblicazione si può ben rilevare quanto sia articolata la Pubblica Amministrazione.
Il cittadino può prendere atto di quanto sia complesso approvare un atto, giungere all’attuazione di un provvedimento amministrativo che concorre, attraverso percorsi interconnessi, a dare compimento al programma di mandato.
La realizzazione delle linee programmatiche di mandato rappresenta la fase conclusiva di un processo che individua le priorità per il paese, mediante la condivisione con la città stessa, con le organizzazioni sociali, culturali e produttive, attraverso il quotidiano ascolto delle problematiche dei cittadini.
Siamo anche consapevoli del fatto che l’azione amministrativa è in continua evoluzione sia perché cambiano le esigenze dei cittadini sia perché mutevoli sono i riferimenti normativi ai quali dobbiamo adeguarci, per questo abbiamo deciso di pubblicare la Carta dei Servizi anche sul nostro sito istituzionale dove potremo effettuare tutte le modifiche e integrazioni che saranno necessarie inserendo anche gli eventuali suggerimenti che potrebbero pervenirci da Voi concittadini.

Prof. Francesco Tricase
Sindaco di Castellana-Grotte